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“互聯網+”背景下工業采購商務渠道選擇影響因素工程管理研究

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本文是一篇工程管理論文,工程管理專業培養具備管理學、經濟學和土木工程技術的基本知識,高級管理人才。學生在校學習期間,要接受工程師和經濟師的基本素質訓練,打好工程技術、管理、經濟、法律、外語及計算機應用方面的堅實基礎。(以上內容來自百度百科)今天為大家推薦一篇工程管理論文,供大家參考。   1 緒論   1.1 研究背景 在 2015 年的政府工作報告中,李克強總理第一次提出了“互聯網+”的概念,并提出要制定“互聯網+”行動計劃,推動互聯網、物聯網、大數據、云計算等與制造業相結合,促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融的健康發展。于是,“互聯網+”成為近期的一個時代標簽,代表著一種新的經濟形態,其目的在于充分發揮互聯網的積極作用,利用互聯網來帶動傳統產業的持續發展。同時,把電子商務作為“互聯網+”的切入點,帶動傳統制造業、傳統零售業和物流快遞業等其他傳統行業的升級轉型。騰訊公司 CEO 馬化騰說的很形象:“互聯網+的概念,指的就是利用互聯網平臺和信息通信技術,把互聯網與傳統行業結合起來,創造出新的發展生態。”在國家政策的號召和指導下,互聯網和多個傳統行業都有了很好的結合和發展。比如:互聯網+醫療,產生了網上預約掛號、在線疾病咨詢等,為病患提供了更優質的醫療服務。互聯網+交通,推動了共享經濟等的發展,改善了公眾的出行方式,提高了出行效率。互聯網+農業,推動了“智慧農業”的發展,實現了傳統農業的現代化等等。同樣,在工業領域,互聯網也得到了廣泛的應用和發展,從全球來看,不論是德國的“工業 4.0”、美國的“工業互聯網”還是中國的“中國制造 2025”,都是互聯網和工業的很好結合。從國內來看,截止到 2017 年,我國大【論文論文就找123yC.cOm原創論文網,QQ:562.239.41】型工業企業電子商務應用率已經達到 50%以上,并在一些重點工業行業出現了多個交易額超越千億的電子商務平臺,在生產、銷售和管理等多個方面,都促進了傳統工業企業的快速發展。尤其是在過去的 2017 年,更是“互聯網+工業”大發展的一年,在“中國制造 2025”和經濟新常態的大背景下,國家層面對工業電子商務的發展出臺了多個指導政策,2017 年 9 月,工業和信息化部印發的《工業電子商務發展三年行動計劃》明確提出:到 2020 年,規模以上工業企業電子商務采購額達到 9 萬億元、電子商務銷售額達到 11 萬億元,重點行業骨干企業電子商務普及率達到 60%,成為激發企業創新活力的重要引擎[1]。2017 年 11 月,國務院印發的《關于深化“互聯網+先進制造業”發展工業互聯網的指導意見》確立了建設具有中國特色工業互聯網體系的三階段目標:到 2025 年,形成基本的基礎設施和產業體系;到 2035 年,重點領域實現國際領先;到本世紀中葉,綜合實力進入世界前列[2]。因此,當前“互聯網+工業”成為“中國制造 2025”的主要發展方向之一,迎來了發展的新高度。 ..........   1.2 研究意義和創新 從學術上來看,一方面過去的研究者對工業品交易市場的研究主要集中在供應商的關鍵能力對生產企業本身和采購商行為的影響。比如供應商品牌、研發能力、營銷手段等供應商關鍵能力對企業本身利益的影響,或對采購商重復購買意向的影響。而對商務渠道的研究不多,而且主要集中在供應商的視角,研究渠道的建設和推廣問題,很少會基于采購商的視角對商務渠道的選擇進行研究。但在“互聯網+”的背景下,采購商會有更多的供應企業和更多的商務渠道可以選擇。本文基于采購商的視角,對工業采購中商務渠道選擇進行研究,加深工業品交易中商務渠道選擇行為和影響因素的認識。另一方面,現有的商務渠道選擇研究主要集中在消費品市場,基本都是從顧客特征、產品特征、渠道因素和情景因素等來研究商務渠道選擇的行為和影響因素[4]。本研究從工業品市場著手,分析工業采購中對傳統實體商務渠道和新興電子商務渠道選擇的行為和影響因素,充實和完善了商務渠道選擇行為的研究領域。另外,本文增加了供應商因素對商務渠道選擇的影響研究,因為和消費品市場不同,在工業品交易市場,企業品牌比產品品牌更重要,供應商的品牌和聲譽常常比產品介紹更有影響力[5],現有研究也表明,供應商的聲譽、服務等無形特征在理性和系統的決策過程中更為重要。這些都可以對現有商務渠道選擇領域的文獻做出有益補充,豐富相同的概念和理論在不同研究領域的應用。 ..........   2 概念界定和文獻綜述   2.1 相關概念界定 工業品是相對日常消費品而言的,是指企業、政府等組織為再生產、再銷售或提供公眾服務而購買的產品或服務[7]。根據工業品的概念和特征可以看出,工業品與消費品的主要區別是:第一,顧客不同。消費品市場的顧客是以居民為代表的個人,而工業品市場的顧客是以企業為代表的組織[8]。第二,購買目的不同。消費品市場的個人購買是為了滿足消費者使用,工業品市場的組織購買是為了再生產、再銷售[9]。第三,產品不同。消費品市場的產品價格相對低廉、技術相對簡單,工業品市場的產品具有技術復雜、價格昂貴、甚至需要按照用戶需求制造的特點[10]。就本研究來講,工業品是指以企業為代表的組織為了社會再生產而采購的產品或服務,主要包括工業原材料、零部件和生產設備等。根據工業品的特點,工業采購就是指企業組織為了滿足再生產、再銷售而進行的購買行為[11]。結合不同研究學者的觀點,本文認為工業采購行為的主要特點體現在以下幾個方面:第一,采購過程復雜。由于采購的產品涉及到的金額大,數量多,因此在采購時需要經過慎重的考察、洽談、議價并最終簽訂合同[12]。第二,采購專業性強。工業產品的質量、使用等都有一定的專業性,因此采購商在實施采購活動時會安排最專業的人員進行市場考察、選擇產品、商務談判等以確保產品的質量和使用安全[13]。 ........   2.2 相關文獻綜述 許多研究者都對顧客購買的商務渠道選擇行為進行了研究,從生產企業角度看,有的研究者認為顧客多商務渠道選擇性購買會增加購買量,給賣家帶來更多利潤[24],有的研究者認為通過多渠道購買會提高顧客對生產商的滿意度和忠誠度[25]。從顧客的角度看,商務渠道選擇行為主要有渠道轉移、渠道穿梭、渠道搭便車、渠道保留等。Walden 等(2002)認為隨著網絡經濟的發展,顧客從傳統實體商務渠道向新興電子商務渠道轉移成為普遍的現象[26]。Kauffman(2009)則強調了商務渠道轉移的方向,認為轉移是從一個商務渠道到另一個商務渠道的單向轉換行為,不能來回轉換[27]。涂紅偉和周星(2011)則把渠道轉移定義為顧客從實體(電子)商務渠道向電子(實體)商務渠道的雙向轉移[28]。Balasubramanian(2005)認為購買過程可分信息搜索、產品評估和實施購買三階段,并通過實證研究發現顧客在這些階段可能穿梭于不同的商務渠道[29]。 Van 和 Dach(2005)將顧客在一個商務渠道獲取商品信息,而在另一個商務渠道實施購買的行為稱為渠道搭便車,并指出這種行為分為信息搭便車和服務搭便車兩種形式[30]。Chiu 等(2010)則從渠道的角度,定義渠道搭便車為顧客在電子商務渠道搜索產品信息,然后到實體渠道購買產品的行為[31]。趙禮強和趙曉潔(2015)進一步擴展了購買渠道和購買階段,將顧客在不同商務渠道、不同生產企業間的雙向轉移均認為是渠道搭便車行為[32]。 相對于渠道轉換行為,張亮和蔡維瓊(2015)則將顧客在同一企業的同一商務渠道內搜索信息并實施購買的行為稱為商務渠道保留行為[33],而郭燕和周梅華(2014)則將顧客在同一企業的不同商務渠道內完成信息搜索和購買的行為稱為跨渠道保留行為[34]。近年來,國內相關領域學者開始通過構建相關的渠道選擇模型,對顧客多商務渠道選擇行為進行了實證研究。蔣侃和張子剛(2010)在顧客購買效用的基礎上研究了多商務渠道的選擇行為,并建立了相關理論模型(圖 2.1)[35]。模型把整個顧客購買過程分為三個階段:信息搜尋、購買和售后服務,歸納出了消費者特征、渠道特征、購買動機、渠道策略和社會情景五個商務渠道選擇的前因變量。 .........   3 理論模型和研究方法........ 20 3.1 構建理論模型 .........20 3.2 提出研究假設 .........22 3.2.1 信息搜索階段 ........... 22 3.2.2 實施購買階段 ........... 24 3.3 選擇研究方法 .........26 3.3.1 研究方法 ...... 26 3.3.2 研究過程 ...... 26 3.4 設計調查問卷 .........27代寫論文QQ:562239413.4.1 測量量表設計 ........... 27 3.4.2 問卷內容設計 ........... 30 4 數據收集和實證分析........ 32 4.1 數據分析方法 .........32 4.2 預調研分析 ...........33 4.2.1 預調研數據收集 ......... 33 4.2.2 預調研數據分析 ......... 34 4.3 正式調研數據收集 .....39 4.4 正式調研實證分析 .....40 4.5 本章小結 ....53 5 研究結論和展望............ 54 5.1 研究結論和建議 .......54 5.2 研究局限和展望 .......57   4 數據收集和實證分析   4.1 數據分析方法 本研究主要使用 SPSS22.0 軟件進行數據處理和分析。首先,運用描述性分析對基本特征和總體情況進行概述性描述;其次,用信效度分析對調查問卷的合理性和搜集數據的可信度進行檢驗;最后,對模型的相關影響因素進行重要性分析和回歸分析。調查問卷的信度和效度決定著最終研究結果是否具有合理性,所以研究中必須對收集的數據進行信度和效度分析。信度(Reliability)即可靠性,也就是問卷的穩定性,因為同一調查對象在不同的時間和空間填寫問卷時,可能會受到不同因素的影響,出現不同的結果,進而影響收集數據的可靠性和數據質量。信度分析包括ɑ信度系數法、重測信度法、復本信度法和折半信度法,ɑ 信度系數法最適合分析態度和意見類的調查問卷,所以很多研究者都采用該系數評價調查問卷和數據的內部一致性,本文也是采用該系數進行信度分析。ɑ 信度系數的取值在 0 到 1 之間,越接近于 1 表明信度越高,一般來講,研究者認為 ɑ 信度系數要達到 0.70 以上,最好達到 0.80 以上,才能保證問卷的穩定性和數據的可靠性。
.......   結論   本文基于采購商的視角,在“互聯網+”的背景下,對工業采購中商務渠道選擇的影響因素進行了多角度分析。通過對現有學者商務渠道選擇相關理論的梳理和總結,提出了工業采購中商務渠道選擇影響因素的理論模型。同時,本文以工業采購人員為調查對象,以購買工業通用產品和專用產品為研究對象,利用調查問卷收集研究數據,在正式調查中共獲得 216 份有效問卷,并使用SPSS22.0 統計軟件進行了實證分析,主要得出以下幾個結論:第一,從對總體的商務渠道選擇特征來看,絕大多數采購人員都會通過電子商務渠道搜集產品信息,而且有一半的被調查者最終選擇電子商務渠道購買產品。但是對于通用產品或專用產品等不同的類型,采購人員的渠道選擇行為特征差異還是比較大的。對于螺釘等通用產品來說,通過電子商務渠道搜集產品信息的采購人員,有 90%同樣選擇電子商務渠道購買產品,而對于設備等專用產品來說,通過電子商務渠道搜集產品信息的采購人員,只有 20%選擇電子商務渠道購買產品。這說明采購人員更愿意在電子商務渠道購買螺釘等標準化的通用產品,而更愿意在實體商務渠道購買設備等非標準化的專用產品。第二,根據對影響因素的實證分析結果可知:在信息搜索階段,渠道信息豐富度、渠道便捷性和供應商品牌價值這三個因素對選擇電子{代寫論文就找123Yc.cOm原創論文網,QQ:562.23941}商務渠道有正向顯著影響,產品復雜度對選擇電子商務渠道有負向顯著影響,這說明在信息搜索階段,當產品復雜度低、供應商品牌價值高、渠道信息量豐富、方便快捷時,采購人員更愿意選擇電子商務渠道。而供應商人員服務沒有通過顯著性檢驗,說明這個因素對商務渠道選擇影響不大,這可能和工業采購的特點有關,在工業采購中,采購人員都是專業人士,對所要購買的產品知識都很了解,他們不希望受到生產企業人員推銷的干擾,所以不在乎生產企業的人員介紹和熱情服務。 .......... 參考文獻(略)代寫論文QQ:56223941

關鍵詞:互聯網 工程管理 渠道 因素 采購 工業 背景下 商務

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